文 / 西打藍 Siddharam
接案這 2 年，我有一半案源，都來自老客戶。
因此，你幾乎沒看過我找案源，
光是服務好老客戶，我就有足夠收入過活。
對我來說，新客戶不是重點，
「老客戶滿意度」才是重要指標。
無論你是接案、創業、做生意，這道理都一樣。
老客戶到底為何重要？因為有以下 5 個好處。
一、溝通成本低
跟你合作過的老客戶，你會很清楚他的公司業務，
未來若繼續合作，你會大量減少溝通成本。
如果合作窗口沒換人，那就更好了，
你可以用非常有效率的方式，幫客戶完成工作。
二、長期收入
如果老客戶喜歡你，就會一直找你合作。
你就像是他的半個正職員工，
他會固定發案給你。
讓你有固定且長期的收入，
可以減少很多收入壓力。
三、安心
如果你接洽的是新客戶，你可能會擔心：
「能按時付款嗎？」「溝通會不會有問題？」
但若合作的是老客戶，你就能少很多煩惱，
會發生什麼事，都可以有預期。
四、引薦新客戶
如果你的服務夠好，老客戶滿意了，
他除了會持續找你幫忙，甚至可能主動推薦案子給你。
而老客戶的推薦，就是品牌最佳的口碑見證，
沒有之一。
五、長遠合作夥伴
如果你和老客戶合作順利，甚至能發展成合作夥伴關係。
你們彼此有信任基礎、有商業默契，
可以一起相互推薦賺錢，讓彼此事業長長久久。
這也是為何接案越久，越不缺案的原因。
維繫好老客戶，你才能越工作越輕鬆。
和客戶成為朋友？
雖然很多人說，公私要分明，
別和客戶當朋友。
但我的客戶，幾乎都是我朋友，
有些還是我生命中的老師、貴人。
我的人生中，有很長時間都在工作，
能和喜歡的人一起合作，一起更好，
是我理想中的工作型態。
（日常生活與接案歷程分享都在 IG、限動：西打藍）
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