文 / 西打藍 Siddharam
我有位文字夥伴，
合作 4 年，
他教會我受用一輩子的信任課。
跟他合作期間，
他在每個工作環節，
都做到完美。
是的，完美。
我們所有客戶，
都是高單價服務。
年鑑、傳記、代筆寫書，
價格雖高，但客戶總是續約。
因此，
他從不缺案。
並非他多會宣傳，
而是信任感足夠深。
客戶知道把專案交給他，
可以很放心。
他是怎麼做到的？
▎真正的用心，是讓人安心
他從不遲到；
每次交件，總是準時；
男女界線，清清楚楚；
人際互動，永遠進退得宜；
你想到的，他都提前想好了；
他有非常詳細的合約書、報價單。
即使客戶有過分要求，
他總能有理有據清晰回應。
我們合作這些年，
他教會我，
什麼是高規格的工作態度。
我後來才明白，
這就是客戶信任的來源。
我來舉些反例，
你就會看見差異。
▎讓人催
幾年前有項專案，
讓我很心累。
那是一個網站案，
客戶人很好，從不催工作進度。
而我的工作夥伴，
卻總是慢慢來，
每次都要我催，才往前動。
我因此多付出管理成本，
需要盯著他做事。
後來，
我再也沒發案給他。
而他也讓我學到一件事。
▎能力不到位，沒關係
準時交付，
是比能力更重要的事。
幾年前，
我曾合作過一位設計師，
他的能力普通，但準時交件。
雖然因為能力關係，
我最後沒跟他合作。
但過幾年以後，
我又重新找他合作了。
而他經過幾年訓練，
成果好了許多，
成為很棒的合作對象。
再舉另一個負面案例。
▎溝通不良，讓人擔心
我曾有一位合作夥伴，
他的性別意識不足，
有時說出來的話，
會讓人皺眉頭。
我們合作過幾次，
發現這在商業溝通上，
總有一天會出問題。
於是我漸漸沒跟他合作，
也不太敢介紹合作對象給他。
後來和幾位創業朋友交流後，
總結出 3 項特質，
成為我挑選合作夥伴的標準。
▎3 項合作標準
一：專業能力
這點不用討論，
一定要具備。
二：準時交付
只要會拖到原訂工作進度，
卻沒有提前說明，或是消失，
很難能繼續合作。
三：溝通能力
有基本的對話、文字禮儀，
會減少後續紛爭。
這 3 項，
只要都達到 60 分，
就是可以合作對象。
分數更高，當然更好。
有人可能想：
「會不會太嚴格了？」
▎有責任，會讓你變嚴苛
想像被選人的是自己，
一定會覺得嚴苛。
但若換個方向想，
當你有一個違約就賠錢的案子，
而你的夥伴在交件前消失、遲到，
你的心情會如何？
當夥伴在客戶面前，
開了性別玩笑，
或不尊重人時，
你一定會超緊張。
因此接案這些年，
我漸漸有了選才標準，
身邊也累積越來越多優質夥伴。
▎讓人安心的夥伴
當你交辦一件事給夥伴，
他很俐落完成，
讓客戶滿意、付款。
你不用負擔額外管理成本，
擔心夥伴忘記、做不好、危險發言。
我相信，
你會繼續跟這樣的人合作。
而這，
就是口碑，
也是信任。
▎培養信任，很難
我偶爾會被問：
「要如何培養信任？」
答案就在上面。
簡單，但做起來難。
你要有紀律，穩定產出，
才能準時交付。
你要懂的觀察、傾聽、回應，
才能成為好的溝通對象。
專業能力不用說，
要持續精進你最核心的能力。
成為讓人信任的工作者，
跟經營自媒體的信任，
邏輯是相通的。
▎社群的信任養成
想在社群獲得信任，你需要：
一、產出好內容
二、定期出現，不隨意停更消失
三、好好說話、回應的能力
你每週都要選題、寫文，
即使工作忙、生病、出國，
都要持續更新。
我在社群寫文 5 年來，
從臉書、IG，到電子報，
幾乎每週更新，沒缺席過。
回頭想想，
真的是很困難，
但卻是我最驕傲的事。
▎可貴的信任
開頭的合作夥伴，
他後來轉行了。
他是我看過最頂尖的文字工作者，
後來成為 YouTuber。
成果如何？
超級好。
我心想：
「有這樣工作態度的人，
去哪裡都會發光。」
想獲得信任，
沒辦法靠小技巧，
而是需要時刻的證明，
踏實做好每件事。
答案總是簡單，
困難的是行動。
日復一日的行動。
因此，
信任才如此昂貴，
又珍貴。
（日常生活與接案歷程分享都在 IG、限動：西打藍）
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