文 / 西打藍 Siddharam
最近學到很有用的溝通方法，一共只有 4 步驟，卻蘊含了博弈論、心理學的技巧。
方法名為：「拉波波特法則」。
學會這項技巧，就是所謂「高情商」的人。
我以總統選舉為例，說明如何讓人願意接受批評：
一、說，對方的觀點
先別急著說出你的觀點。
你要先聽懂對方想法，並且明確覆述。例如：
「我聽懂你的意思是，你支持候選人 A，因為你認為他的經濟政策可以減稅、刺激經濟增長，這對國家發展很重要。」
對方確認並點頭後，就能往下一步。
二、列，你同意的部分
從對方觀點中，你同意哪些部分？需要明確列下來。例如：
「我同意經濟政策對國家發展很重要，減稅也有助於刺激經濟增長。」
這不該敷衍，而是你真正同意的地方。對方會感同身受的。
三、學，從對方身上學到什麼
接著，你要說明你從對方觀點上，具體學習到什麼。例如：
「從你那裡，我瞭解了候選人 A 的經濟政策，例如他計劃如何減稅，這是我之前不瞭解的地方。」
這個步驟表示你有用心聆聽，並且有從對方身上學習。
前三步驟的目的，都是在建立信任。接著就能來到最後一步。
四、說，提出你不同意的地方
最後，提出你的論點。
這時不該只是單純批評，而是提出開放性問題更好。例如：
「雖然我同意經濟政策很重要，但我對候選人 A 不夠重視環保而擔心，全力發展火力發電的隱患如何解決？」
當我第一次看到「拉波波特法則」後，第一反應是：好難。
讓陽光照進來
這 4 步驟最難的地方，是自己的心態。
因為我們總會先入為主認為：「對方不值得我們尊重，為何要聽他說話？」
「拉波波特法則」最難也最厲害的，是雙方都要努力理解對方。
唯有理解，才能打開人與人溝通的縫隙，讓陽光照進來。
如果你成為第一個打開溝通縫隙的人，並不是示弱，而是真正具有智慧。
（日常生活與接案歷程分享都在 IG、限動：西打藍）
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