文 / 西打藍 Siddharam
最近讀《文化地圖》，書裡把不同文化做了 8 個刻度量表，其中一項是溝通的「高情境、低情境」。
其中，日本是溝通最「高情境」的國家，美國則是最低。
高情境的最好解釋，是前幾年流行的「閱讀空氣」。
高情境國家的人話不多、較含蓄，對話者必須努力領會話中含意。
低情境則是「說你所想、想你所說」，溝通上更直接，並且重複重點。
以下整理什麼樣的歷史文化，會造就高低情境差異？也聊聊台灣人屬於哪一類。
歷史越長，情境越高
你可以想像，當一個國家的歷史文化傳承越久，就越容易有共通語言、記憶，可以流傳一代又一代。
日本是島國，也很少有外來文化，因此有很多集體記憶，讓他們的對話保有高情境。
美國僅有數百年歷史，是來自世界各國移民組成，有不同歷史、語言、背景。
美國為了精準傳遞知識，溝通上會盡量清楚直白。
有個舉例，相信你一聽就懂：婚姻。
結婚第 1 年的夫妻，和結婚 50 年的夫妻，溝通方式一定是後者更簡潔有默契。
一個眼神、動作，就知道彼此想做什麼、心情怎麼樣。
再來聊聊用「文字量」判斷情境高低。
從文字數量，就能判斷情境高低
英文約有 50 萬字，而法文僅有 7 萬字。
可以想像，法國人之間要對話，更依賴情境給的線索。
日語的腿、腳，是同一個字；印地語的明天、昨天是同個字。
法文字的無聊，也等於煩擾，甚至還有大量成語典故。
想要聽懂高情境國家的人說話，特別需要「閱讀空氣」。
高情境國家人的「不」，也往往都要再三確認。
接著聊聊台灣人。
台灣人是高情境嗎？
書中沒有提到台灣人，這部分是我的觀察。
我父輩的溝通，很常使用「高情境」。話不會說清楚，常常要我去領悟。
家人也喜歡用「仙人拍鼓有時錯，跤步踏差啥人無？」這類詞語做表達，都要後輩自己多想想才能懂。
而我這一輩的朋友，則喜歡用「我考慮看看」「隨便」「這很難，我盡量」，去委婉表達內心想法。
因此我認為台灣人是偏向高情境一些，而現在有朝向低情境的趨勢。
情境高低，取決你正和誰對話
書中讓我們猜一猜：「高與高、低與低、高與低情境之間，哪種組合最難溝通？」
答案是高情境之間最難溝通，因為彼此閱讀空氣的方式不同，又都很含蓄。
因此在多元跨國溝通時，最好使用低情境對話。
「哪有什麼文化差異，都是個人差異！」我原本也是這麼想，但被作者上述論述說服了。
情境高低，並非固定不變，而是看你和誰對話。有時你是高，有時是低，要覺察自己所處位置。
情境高低沒有好壞之分，人與人之間也有傾向的不同，書中還有個小小判別法：
「高情境更會選擇口頭承諾，而低情境則傾向完整會議紀錄。」你傾向哪一種？
（日常生活與接案歷程分享都在 IG、限動：西打藍）
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