文 / 西打藍 Siddharam
半夜來電，花了兩小時過稿
昨晚九點，文字採訪夥伴打電話來核對稿件，我們總共花了兩個多小時校對，搞到頭暈眼花。
以前上班，如果主管半夜來電，我絕對會假裝沒看到訊息，而且會很生氣地暗罵對方。
但昨天的我，其實對夥伴是充滿感激的。
為什麼，難道我是「慣客戶」嗎？
噢不，我從前就是個堅決不加班的人，只要時間一到，我就會走人。我永遠都是全公司第一個離開，就連主管也知道這件事。所以不用懷疑，我是不可能慣老闆或慣客戶。
實情是，文字夥伴花了兩小時和我核對細節，除了親自寫範例，對照我原先的用字遣詞外，還一項一項跟我確認：「你知道我為什麼這麼改嗎？」藉此得知我是否真的學到，還是只是囫圇吞棗而已。
「你是我第一個合作這麼深入的對象」
有次和文字夥伴採訪完後，我問：「你和其他人的合作方式，也跟我一樣嗎？」
夥伴笑說：「沒有，你是我第一個合作這麼深入的對象。」我疑惑：「為什麼？」
夥伴認真說：「有兩點。第一，『你』願意接受我的改稿，之前的合作對象，我要他們改稿就不高興。他們總覺得自己已經寫得很好了；第二，有些人，你再怎麼教他都沒用的。」
夥伴說的第一點我理解，我之前任職於雜誌社時，就已經習慣被改稿，所以這點沒問題。
但第二點就很曖昧：「再怎麼教他都沒用的。」可能意指天分不夠，也可能意指努力程度不足。
總之被這麼一說，除了開心外，也有一份被期待的責任上身，知道要好好對待我們的合作；每次改稿，都要比上一次進步才行。
舒適圈裡的客戶
另一位合作兩個多月的客戶，年紀和我差不多大，是位年輕創業家。跟他的合作，我負責的是網站開發。
我們的合作關係很平等，也很直接，很像和朋友一起創業的感覺。
我對他也很坦白，只要有可以做得更好的地方，我都會直接告知不囉嗦。
同時，他也尊重我的工程專業。所以每次幫他開發網站時，都不會有太大壓力，算是游刃有餘。
對待客戶的態度
目前，主要深入合作的對象，是上述兩位客戶，其他的合作則很零星，這次就不談。
對於客戶，我的原則只有一個，那就是真誠。
真誠的好處，是可以降低合作的摩擦力。還可以減少彼此心中的「不確定性」，增強信任。
什麼是減少不確定性？
具體來說，我會主動表露：
「我認為報酬要有兩萬。」
「我很喜歡你坦白說出困難。」
「謝謝你幫我改文章。」
我也會主動提問：
「我認為這份設計理念不符合公司的形象，你覺得呢？」
「我們可以聊一下現在的合作方式嗎？我有些想法。」
有了真誠的態度，你就不無須耗費時間，去揣摩客戶的心理：客戶也不需要擔心，你心裡會不會不爽他，或是對他有意見。
讓情況更公開透明，是我喜歡的合作方式。
如此一來，客戶不再是張牙舞爪，或是面目可憎的人，而是一個可以互相理解的溝通對象。
真誠還有一項好處，就是可以趁早看清對方真面目，喜不喜歡，都能提早知道。
如果幸運遇到契合對象，就有機會一起走得更遠，成為亦師亦友的好夥伴。
我一直以來都很幸運，總是遇到讓我充滿感激的夥伴。
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