August 5, 2020

自由工作者日常

接案到結案,如何應對客戶的頻繁修改?


文 / 西打藍 Siddharam

客戶頻繁修改


自由接案,很常遇到客戶頻繁要求修改,舉個三個朋友例子:

1. 網站開發完成,客戶檢視後,要求微調 A、B 功能;朋友修正後提交,客戶又想修改 C、D 功能。接著文案也修正四、五次,案子遲遲無法結束。

2. 開發完第一版網站,客戶看後認為風格不是他想要的,要求全部重做。但在設計審稿階段,客戶已經看過,確認沒問題了。

3. 書封設計,提交給客戶兩、三個版本都不過關,客戶認為風格沒有到位。但風格適合與否,看作品集時,就該知道了。

若你已經一腳踏入自由工作者圈子,你對上述例子一定不陌生,這就是接案日常,其中一例的主角還是我。

遇到這麼多狀況後,我歸納了些預防方式,減少頻繁的修改發生:

1.加長作業時間

網站開發前,客戶一定會問:多久完成?

這時需要設計師、工程師各別報時間,加總後給對方。為了避免工時抓太緊或是太趕,我有三種作法:

一、在計算好的工時上加三成時間,讓時間更寬裕。

二、給時間範圍,而不把時間壓死。

三、加註修改時間,以避免中途修改時,工時變得太緊湊。

通常最後,我都會提早完成,客戶也有驚喜感,認為我們效率很好。

2.事先確定風格、排版

平面設計:身為客戶,首先要確認設計師擅長的風格適不適合自己,畢竟風格是主觀的,設計師各有所長,選對設計師很重要。這也提醒客戶,設計師不是找越知名越好,而是要找「對」人,找「對」風格。

網站開發:首先,工程師要親自校對設計師的排版才動工。要問清楚不同尺寸下的呈現方式,以及設計師忽略的問題,越早提醒越好,避免日後發現才修改。

若你夠資深,踩的坑夠多,你連客戶審過的設計稿,都要再次確認客戶是否「真的」看懂,還只是裝懂。這是我踩過的大雷,陰影猶在。

3.過程中反覆確認

在網站開發時,會遇到許多疑惑的設計,例如色票不一、設計不統一,這時就要跟設計師確認,而非照著做錯,等到客戶糾正才改。

4.向上管理

我自認蠻會向上管理的,很常催促客戶給文案、給社群連結。有時對象是窗口或專案經理,我甚至會要求東西給齊後才動工,喜歡一次到位,工作起來才順且快。

若客戶遲交素材,我會反覆催請,並提醒素材未到期前,工作無法開始,甚至會順延完成期。

之前有遇過窗口晚交素材,結案時間卻不變,明明是窗口的錯誤,卻讓我趕工完成。從那之後,我就習慣把事情說得清楚。

5.不慎被要求修改

當無可避免客戶要求修改時,我會請客戶集合所有待修改的地方,我再一併修正。而非看一個修一個。

當有修正需求時,我會提出合理的工作天數,而不會馬上修改。避免客戶養成壞習慣,把你當成正職員工隨傳隨到。

畢竟自由接案是專案制,手頭一定不只有一個專案,每次工作都有進度規劃,要避免「臨時」、「馬上」發生。

對自己工作上的專業有標準,客戶會更信任你。目前合作的對象,不論是報價或工作內容,都能很自然且直接的溝通,私交也和朋友一樣好。

綜合以上的一大觀念,是減少溝通的「不確定性」,這是提升信任度的好方法,減少改稿頻率只是其中的附加價值。




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