文 / 西打藍 Siddharam
客戶頻繁修改
自由接案，很常遇到客戶頻繁要求修改，舉個三個朋友例子：
1. 網站開發完成，客戶檢視後，要求微調 A、B 功能；朋友修正後提交，客戶又想修改 C、D 功能。接著文案也修正四、五次，案子遲遲無法結束。
2. 開發完第一版網站，客戶看後認為風格不是他想要的，要求全部重做。但在設計審稿階段，客戶已經看過，確認沒問題了。
3. 書封設計，提交給客戶兩、三個版本都不過關，客戶認為風格沒有到位。但風格適合與否，看作品集時，就該知道了。
若你已經一腳踏入自由工作者圈子，你對上述例子一定不陌生，這就是接案日常，其中一例的主角還是我。
遇到這麼多狀況後，我歸納了些預防方式，減少頻繁的修改發生：
1.加長作業時間
網站開發前，客戶一定會問：多久完成？
這時需要設計師、工程師各別報時間，加總後給對方。為了避免工時抓太緊或是太趕，我有三種作法：
一、在計算好的工時上加三成時間，讓時間更寬裕。
二、給時間範圍，而不把時間壓死。
三、加註修改時間，以避免中途修改時，工時變得太緊湊。
通常最後，我都會提早完成，客戶也有驚喜感，認為我們效率很好。
2.事先確定風格、排版
平面設計：身為客戶，首先要確認設計師擅長的風格適不適合自己，畢竟風格是主觀的，設計師各有所長，選對設計師很重要。這也提醒客戶，設計師不是找越知名越好，而是要找「對」人，找「對」風格。
網站開發：首先，工程師要親自校對設計師的排版才動工。要問清楚不同尺寸下的呈現方式，以及設計師忽略的問題，越早提醒越好，避免日後發現才修改。
若你夠資深，踩的坑夠多，你連客戶審過的設計稿，都要再次確認客戶是否「真的」看懂，還只是裝懂。這是我踩過的大雷，陰影猶在。
3.過程中反覆確認
在網站開發時，會遇到許多疑惑的設計，例如色票不一、設計不統一，這時就要跟設計師確認，而非照著做錯，等到客戶糾正才改。
4.向上管理
我自認蠻會向上管理的，很常催促客戶給文案、給社群連結。有時對象是窗口或專案經理，我甚至會要求東西給齊後才動工，喜歡一次到位，工作起來才順且快。
若客戶遲交素材，我會反覆催請，並提醒素材未到期前，工作無法開始，甚至會順延完成期。
之前有遇過窗口晚交素材，結案時間卻不變，明明是窗口的錯誤，卻讓我趕工完成。從那之後，我就習慣把事情說得清楚。
5.不慎被要求修改
當無可避免客戶要求修改時，我會請客戶集合所有待修改的地方，我再一併修正。而非看一個修一個。
當有修正需求時，我會提出合理的工作天數，而不會馬上修改。避免客戶養成壞習慣，把你當成正職員工隨傳隨到。
畢竟自由接案是專案制，手頭一定不只有一個專案，每次工作都有進度規劃，要避免「臨時」、「馬上」發生。
對自己工作上的專業有標準，客戶會更信任你。目前合作的對象，不論是報價或工作內容，都能很自然且直接的溝通，私交也和朋友一樣好。
綜合以上的一大觀念，是減少溝通的「不確定性」，這是提升信任度的好方法，減少改稿頻率只是其中的附加價值。
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